Срочная помощь 1С
Если программа не открывается или важная операция остановилась, сначала нужно определить масштаб проблемы и сохранить исходные данные.
Первое сообщение о сбое
- Какая операция не выполняется и сколько пользователей затронуто
- Полный текст ошибки и время её первого появления
- Что менялось перед сбоем: обновление, настройки или оборудование
- Есть ли резервная копия и когда она создана
До начала диагностики
Не удаляйте файлы базы и не запускайте повторные исправления без понимания последствий. Сохраните сведения об ошибке и сообщите администратору; действия, меняющие данные, сначала согласуем с ответственным.
Когда можно подключиться
Возможность и время подключения подтверждаем после обращения и уточнения доступов. Срочность помогает расставить приоритеты, но срок устранения зависит от причины сбоя и состояния базы.
Оценка диагностики и исправления
Срочные работы, а также работы ночью или в выходные — 6 000 ₽/час. Условия и время выполнения согласуем заранее.
Сначала согласуем первичную диагностику, затем объясним найденную причину и доступные варианты продолжения.
Обсудить задачу
Выберите удобный способ связи — уточним задачу и необходимые доступы.